Termini e condizioni
Informazioni Generali
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del sito Wellness Florence e dei servizi di benessere offerti da Wellness Florence. L’utilizzo del sito e la prenotazione dei servizi comportano l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.
- Informazioni contenute nel Sito
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Wellness Florence. - Natura dei Servizi Offerti
Wellness Florence offre esclusivamente servizi finalizzati al benessere, al relax e al miglioramento del comfort personale. I trattamenti proposti non costituiscono prestazioni sanitarie, mediche, fisioterapiche, osteopatiche, riabilitative o terapeutiche e non sostituiscono in alcun modo il parere, la diagnosi o il trattamento di professionisti sanitari qualificati. Il cliente è tenuto a comunicare preventivamente qualsiasi condizione fisica, patologica o particolare che possa influire sul trattamento richiesto, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: patologie acute o croniche, gravidanza, interventi chirurgici recenti, traumi, allergie, terapie farmacologiche e qualsiasi altra condizione rilevante. Wellness Florence non potrà essere ritenuta responsabile per conseguenze, reazioni o problematiche derivanti da condizioni non comunicate dal cliente al momento della prenotazione o prima dell’inizio del trattamento. In presenza di patologie, gravidanza, traumi o condizioni mediche particolari, il cliente è tenuto a consultare preventivamente il proprio medico prima di prenotare il servizio. - Prenotazioni
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite sito web, telefono, WhatsApp, email o altri canali indicati da Wellness Florence. La prenotazione si considera confermata soltanto dopo l’accettazione da parte di Wellness Florence. Wellness Florence si riserva il diritto di rifiutare o modificare una prenotazione per motivi organizzativi o di forza maggiore.
Per le prenotazioni per le quali è richiesto il pagamento di un acconto ai sensi del successivo articolo 5, la data e l’orario richiesti si considerano provvisori e non sono garantiti fino all’effettivo pagamento dell’acconto. Fino a tale momento, Wellness Florence può accettare altre richieste relative allo stesso giorno o orario. Il blocco definitivo dello slot avviene esclusivamente al ricevimento del pagamento dell’acconto. - Prezzi e Pagamenti
I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro. Salvo diversa indicazione, il pagamento viene effettuato direttamente in loco presso il luogo del trattamento.
Per particolari servizi, pacchetti, eventi, trattamenti multipli o appuntamenti che richiedano una pianificazione dedicata, Wellness Florence può richiedere un acconto pari al 20% del valore totale della prenotazione, da versare anche tramite link di pagamento sicuro inviato privatamente dal titolare. L’acconto versato ha funzione di blocco della data, secondo quanto previsto all’articolo 4, ed è in ogni caso non rimborsabile. Il saldo del restante importo dovrà essere effettuato entro 24 ore prima dell’inizio dell’appuntamento, salvo diverso accordo comunicato da Wellness Florence.
Wellness Florence non raccoglie né conserva i dati della carta di pagamento del cliente: tali dati sono gestiti esclusivamente dal fornitore terzo del servizio di pagamento utilizzato per l’eventuale link di pagamento. - Politica di Cancellazione
Il cliente può annullare gratuitamente una prenotazione fino a 24 ore prima dell’orario previsto, a condizione che non sia stato versato alcun acconto e che l’eventuale pagamento del totale sia stato effettuato con almeno 24 ore di anticipo rispetto all’orario previsto. Per le prenotazioni soggette ad acconto, l’acconto del 20% non è in alcun caso rimborsabile, indipendentemente dal preavviso con cui viene comunicata la cancellazione. In caso di cancellazione effettuata nelle 24 ore precedenti l’appuntamento, qualsiasi somma già versata non verrà rimborsata. In caso di mancata presentazione del cliente (no-show), il servizio si considera interamente dovuto.
Si informa il cliente che, trattandosi di servizi da eseguirsi in una data e in un orario specificamente concordati, ai sensi dell’art. 59, lettera a), del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n.206) non si applica il diritto di recesso di cui agli articoli 52 e seguenti del medesimo Codice, previsto in via generale per i contratti conclusi a distanza. Alle prenotazioni effettuate tramite sito, telefono, WhatsApp o email si applicano pertanto esclusivamente le condizioni di cancellazione previste dal presente articolo. - Ritardi
Wellness Florence si riserva la possibilità di effettuare il servizio con un ritardo massimo di 15 minuti rispetto all’orario concordato, senza che ciò dia diritto a riduzioni del prezzo o richieste di risarcimento. Qualora il cliente non sia disponibile all’orario concordato, il tempo di ritardo verrà detratto dalla durata del trattamento prenotato. In caso di ritardo superiore a 30 minuti da parte del cliente, l’appuntamento verrà considerato come cancellazione tardiva e si applicheranno le relative condizioni previste dalla presente politica di cancellazione. - Accesso e Condizioni del Luogo del Trattamento
Il cliente si impegna a garantire che il luogo in cui verrà effettuato il trattamento sia idoneo, sicuro, pulito e consenta all’operatore di svolgere il servizio in condizioni adeguate. Qualora il luogo non presenti condizioni ritenute idonee o sicure, Wellness Florence potrà rifiutare o interrompere il trattamento senza obbligo di rimborso. - Comportamento Inappropriato
Wellness Florence opera esclusivamente nell’ambito del benessere professionale e del relax della persona. Qualsiasi comportamento da parte del cliente che risulti offensivo, intimidatorio, discriminatorio, aggressivo, molesto o comunque incompatibile con la natura professionale del servizio comporterà l’immediata interruzione del trattamento. In tali circostanze, l’operatore potrà interrompere il servizio senza preavviso, non sarà dovuto alcun rimborso delle somme eventualmente già versate e Wellness Florence si riserva il diritto di rifiutare future prenotazioni da parte del medesimo cliente. Sono espressamente vietate richieste, comportamenti o allusioni di natura sessuale o comunque estranei ai servizi di benessere offerti. - Proprietà Intellettuale
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